Política de reembolso
A GlattStore preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Nossa política de troca e devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos de forma clara e segura.
Devoluções
Temos uma política de devolução de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Para ter direito à devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, com etiquetas, acessórios e, preferencialmente, em sua embalagem original. Também é necessário apresentar o comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo e-mail contato@glattstore.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a análise e aprovação, a GlattStore fornecerá todas as instruções para envio do produto, incluindo, quando aplicável, a etiqueta de logística reversa. Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.
Danos e problemas
Inspecione seu pedido no momento do recebimento. Caso o produto esteja com defeito, danificado ou em desacordo com o pedido, entre em contato imediatamente para que possamos avaliar e resolver a situação.
Trocas
Nos casos de defeito, o cliente poderá solicitar troca ou devolução dentro dos seguintes prazos:
- 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis
- 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis
Após a solicitação, a GlattStore terá até 30 (trinta) dias corridos para analisar e solucionar o problema, conforme previsto em lei.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas online, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesses casos, o produto deve ser devolvido:
- sem sinais de uso
- com embalagem original
- com todos os acessórios
O reembolso será realizado de forma integral, incluindo o valor do frete.
Exceções e condições
Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução, como:
- itens perecíveis
- produtos personalizados
- itens de uso pessoal
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe antes de solicitar a devolução.
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ser devolvidos conforme as condições legais, considerando o valor pago no momento da compra.
Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, você será notificado sobre a aprovação ou não do reembolso.
Se aprovado:
- o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis
- pagamentos via cartão de crédito seguirão o prazo da operadora
- pagamentos via Pix serão devolvidos para a conta de origem
Se houver qualquer atraso ou dúvida, entre em contato pelo e-mail contato@glattstore.com.br.
Disposições finais
A GlattStore reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política ou que apresentem indícios de uso indevido do produto.